12beg-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১.১ চুক্তির পরিধি

এই শর্তাবলী 12beg-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং অন্যান্য ডিজিটাল মাধ্যমে প্রদত্ত সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এতে ক্রিকেট বেটিং, স্লটস, লাইভ ক্যাসিনো, পুল রামি, ড্রাগন অফ ডেমন্স এবং অন্যান্য গেম অন্তর্ভুক্ত। এই শর্তাবলীর পাশাপাশি আমাদের গোপনীয়তা নীতি ও দায়িত্বশীল গেমিং নীতিও প্রযোজ্য, যা এই চুক্তির অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে গণ্য হবে।

১.২ ভাষা ও ব্যাখ্যা

এই শর্তাবলীর মূল সংস্করণ বাংলায় রচিত। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা ভাষার পাঠ প্রাধান্য পাবে। "প্ল্যাটফর্ম" বলতে 12beg-এর সমস্ত অনলাইন পরিষেবা বোঝায়। "লেনদেন" বলতে যেকোনো আমানত, উত্তোলন বা বাজি বোঝায়।

১.৩ সম্মতির প্রমাণ

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পন্ন করার মুহূর্ত থেকে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন এবং সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে। আপনি যদি এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে 12beg ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২.১ বয়সের শর্ত

12beg-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য আপনাকে অবশ্যই ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর বয়সী হতে হবে। বয়স যাচাইয়ের জন্য আমরা যেকোনো সময় সরকারি পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স) চাইতে পারি। মিথ্যা বয়স উল্লেখ করে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বাতিল করা হবে এবং সকল জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.২ একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে, একই ডিভাইস থেকে বা একই পরিবারের আওতায় একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘনে সকল ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং সংশ্লিষ্ট জয়ের অর্থ বাতিল করা হবে।

২.৩ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, নির্ভুল ও সর্বশেষ হতে হবে।
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা সক্রিয় ও আপনার ব্যক্তিগত নিয়ন্ত্রণে থাকতে হবে।
• তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে অবহিত করুন।
• ভুল তথ্য প্রদানের ফলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল হতে পারে।

৩.১ লগইন নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। কখনই তৃতীয় পক্ষের সাথে লগইন তথ্য ভাগ করবেন না। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালিত যেকোনো কার্যক্রমের সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

৩.২ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

12beg নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে বিনা পূর্বনোটিশে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে
• প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ হলে
• পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে
• অর্থ পাচার বা অবৈধ কার্যক্রমের আশঙ্কা হলে
• সিস্টেমের ত্রুটি ব্যবহার করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করলে

৩.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

টানা ১২ (বারো) মাস কোনো লেনদেন না হলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় বলে গণ্য হবে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে মাসিক ব্যবস্থাপনা ফি প্রযোজ্য হতে পারে, যা ইমেইলের মাধ্যমে আগে থেকে জানানো হবে। অ্যাকাউন্টে যথেষ্ট ব্যালেন্স না থাকলে অ্যাকাউন্টটি আর্কাইভ করা হতে পারে।

৪.১ আমানত পদ্ধতি

12beg বর্তমানে বাংলাদেশের জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং সেবার মাধ্যমে আমানত গ্রহণ করে। স্বীকৃত পদ্ধতিসমূহ:

• bKash (বিকাশ) — সরাসরি মোবাইল ব্যাংকিং ট্রান্সফার
• Nagad (নগদ) — ডাকঘর-ভিত্তিক মোবাইল আর্থিক পরিষেবা
• Rocket — ডাচ-বাংলা ব্যাংকের মোবাইল ব্যাংকিং সেবা

আমানত সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়। কোনো কারণে বিলম্ব হলে আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৪.২ উত্তোলন প্রক্রিয়া

উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ৫ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। উত্তোলনের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণরূপে যাচাইকৃত হতে হবে
• আমানতকৃত পদ্ধতিতেই উত্তোলন করতে হবে
• সক্রিয় বোনাসের ওয়াগারিং শর্ত পূরণ করতে হবে
• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ হতে হবে

৪.৩ আমানতের সত্যতা

আমানতের জন্য ব্যবহৃত মোবাইল নম্বরটি অবশ্যই আপনার নামে নিবন্ধিত হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে আমানত করা নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করলে আমানত ফেরত দেওয়া হবে এবং অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

৫.১ বোনাস গ্রহণের শর্ত

• প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট মেয়াদ রয়েছে — মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হবে।
• বোনাস পরিমাণের ২০ (বিশ) গুণ ওয়াগারিং সম্পন্ন করার আগে উত্তোলন করা যাবে না।
• ওয়াগারিং শর্ত পূরণে কেবল নির্দিষ্ট গেমগুলো বিবেচিত হবে — কোন গেমগুলো যোগ্য তা প্রতিটি বোনাসের বিবরণে উল্লেখ থাকবে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস দাবি করার চেষ্টা করলে সকল বোনাস বাতিল হবে।
• বোনাস কেবলমাত্র ক্যাসিনো ব্যালেন্স থেকে বেট করা যাবে — সরাসরি নগদ হিসেবে উত্তোলন করা যাবে না।

৫.২ VIP প্রোগ্রাম

12beg-এর VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাকের হার ভিন্ন:

• Bronze (ব্রোঞ্জ) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.২% ক্যাশব্যাক
• Silver (সিলভার) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৫% ক্যাশব্যাক
• Gold (গোল্ড) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৭% ক্যাশব্যাক
• Platinum (প্ল্যাটিনাম) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.০% ক্যাশব্যাক
• Diamond (ডায়মন্ড) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.২% ক্যাশব্যাক

নিয়মিত সক্রিয় খেলার মাধ্যমে উচ্চতর স্তরে উন্নীত হওয়া যায়। 12beg বিবেচনার ভিত্তিতে স্তর পুনর্মূল্যায়ন করার অধিকার রাখে।

৬.১ বাজির চূড়ান্ততা

একবার নিশ্চিত করা বাজি পরিবর্তন বা বাতিল করা যায় না, তবে প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে। ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে সৃষ্ট বাজির অনিশ্চয়তার দায় 12beg বহন করবে না।

৬.২ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যারের ত্রুটির কারণে ভুল মূল্যে অফার করা যেকোনো বাজি অবৈধ বলে গণ্য হবে। এমন পরিস্থিতিতে 12beg সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল করে মূল বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে। অস্বাভাবিক মূল্যের সুযোগ নিয়ে বাজি ধরা হলে তা বাতিল বলে বিবেচিত হবে।

৬.৩ ক্রিকেট বেটিং বিশেষ নিয়ম

• ম্যাচ শুরুর পরে অফার করা লাইভ অডস কেবল নির্দিষ্ট বাজার থেকে প্রযোজ্য।
• বৃষ্টিতে বাধাপ্রাপ্ত বা পরিত্যক্ত ম্যাচের ক্ষেত্রে ডাকওয়ার্থ-লুইস নিয়ম বা নির্ধারিত নিয়মাবলী প্রযোজ্য হবে।
• BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ, ICC ইভেন্টসহ সকল ক্রিকেট বেটিং বাজার একই নিয়মে পরিচালিত হয়।
• ম্যাচ শুরু হওয়ার আগে নিশ্চিত হওয়া বাজি ম্যাচ স্থগিত হলেও বজায় থাকবে, যদি না ম্যাচ সম্পূর্ণ পরিত্যক্ত হয়।

৭.১ প্রতারণামূলক কার্যক্রম

• বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে বাজি পরিচালনা করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে একই ইভেন্টে পরস্পরবিরোধী বাজি ধরা (আর্বিট্রেজ)।
• গেমের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগ ইচ্ছাকৃতভাবে শোষণ করা।
• কোনো কর্মকর্তা, কর্মচারী বা প্রতিনিধিকে ঘুষ দেওয়ার চেষ্টা করা।

৭.২ অর্থ পাচার বিরোধী নীতি

12beg অর্থ পাচার প্রতিরোধে দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সন্দেহজনক লেনদেন সনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে, লেনদেন স্থগিত রাখতে এবং প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষকে অবহিত করতে বাধ্য। আপনার অ্যাকাউন্টে কেবলমাত্র আপনার নিজের অর্জিত অর্থ ব্যবহার করা বাধ্যতামূলক।

৭.৩ অন্যান্য নিষিদ্ধ কার্যক্রম

• অন্য ব্যবহারকারীদের উপর চাপ, হুমকি বা হয়রানি করা
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অভ্যন্তরীণ তথ্যের ভিত্তিতে বাজি ধরা
• মিথ্যা পরিচয় বা নথি ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা
• প্ল্যাটফর্মের উপর DDoS বা অন্যান্য সাইবার আক্রমণ
• আমাদের সহায়তা দলের প্রতি অশ্লীল বা আক্রমণাত্মক আচরণ

৮.১ স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম

12beg বিশ্বাস করে যে খেলা বিনোদনের জন্য, আসক্তির জন্য নয়। সদস্যরা নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলো ব্যবহার করতে পারেন:

• দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক আমানত সীমা নির্ধারণ
• নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা
• স্থায়ী স্ব-বর্জন (Self-exclusion) সুবিধা
• খেলার সময় সীমা নির্ধারণ

৮.২ নাবালকদের সুরক্ষা

২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের 12beg ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। অভিভাবকদের প্রতি আমাদের অনুরোধ — পারিবারিক ডিভাইসে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করুন। কোনো নাবালকের অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে অবিলম্বে বাতিল করা হবে এবং আমানত ফেরত দেওয়া হবে।

৯.১ ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয় তার বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে বর্ণিত আছে। 12beg কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করে না।

৯.২ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা

• সকল সংযোগ SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত
• পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালিত হয়
• সন্দেহজনক লগইনে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হয়

৯.৩ তথ্য প্রকাশের ক্ষেত্রে

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করতে আমরা বাধ্য হতে পারি। এই ধরনের প্রকাশ এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন বলে গণ্য হবে না।

১০.১ পরিষেবার নিশ্চয়তা

12beg প্ল্যাটফর্মটি "যেমন আছে" ("as is") ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা বা তৃতীয় পক্ষের সেবার বাধার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য 12beg সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করলেও সম্পূর্ণ দায় গ্রহণ করতে পারে না।

১০.২ ক্ষতিপূরণের সীমা

যেকোনো পরিস্থিতিতে 12beg-এর দায় সেই নির্দিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ। পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ ক্ষতির জন্য কোনো ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে না।

১০.৩ ফোর্স ম্যাজিউর

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, মহামারী, সরকারি নিষেধাজ্ঞা, সাইবার আক্রমণ বা অন্যান্য অপ্রত্যাশিত ঘটনার কারণে পরিষেবা বাধাগ্রস্ত হলে 12beg দায়ী থাকবে না এবং এই ধরনের পরিস্থিতিতে সম্পর্কিত বাধ্যবাধকতা সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অধিকার থাকবে।

১১.১ অভিযোগ দাখিলের প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। যোগাযোগের উপায়:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট (বাংলায়)
• ইমেইল: [email protected]

অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা যথাসম্ভব দ্রুত তদন্ত করে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করব।

১১.২ বিরোধ নিষ্পত্তির ধাপ

• প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
• সহায়তা দল সন্তোষজনক সমাধান দিতে না পারলে বিষয়টি ব্যবস্থাপনা পর্যায়ে উন্নীত করা হবে।
• উভয় পক্ষ সম্মত হলে তৃতীয় পক্ষের মধ্যস্থতার সুযোগ রয়েছে।
• 12beg-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত ও বাধ্যকর বলে গণ্য হবে যেক্ষেত্রে পরিষ্কার প্রমাণ উপস্থাপন করা সম্ভব না হয়।

১২.১ শর্তাবলী সংশোধনের অধিকার

12beg যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে সদস্যদের আগে থেকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ বলে ধরা হবে।

১২.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য আমাদের সহায়তা দলকে অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো যোগ্য ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। মুলতুবি বোনাসের অর্থ বাতিল হবে।

১২.৩ শর্তাবলীর অপরিহার্যতা

এই শর্তাবলীর কোনো একটি ধারা অকার্যকর বা বাতিল ঘোষিত হলেও বাকি ধারাগুলো সম্পূর্ণরূপে কার্যকর থাকবে। শর্তাবলীর কোনো ধারা প্রয়োগে 12beg-এর বিলম্ব বা ব্যর্থতা সেই ধারা থেকে সরে আসার ইঙ্গিত বলে ধরা হবে না।